服务理念
用心服务
就是要做到认识到位、责任到位、细节到位。要充分认识到做好客户服务的重要性，树立客户服务意识，将服务体现在一言一行中，落实到与客户接触的全过程；要以对客户极端负责的态度响应客户诉求，接诉即办、办就办好；要注重细节，洞察客户不同需求，重视客户反馈的任何细节，以定制化和细致化服务赢得客户信任。
温暖到家
就是要做到态度真诚、服务优质、便捷高效。要规范服务技能标准与流程，针对一线客服员工开展服务技能培训，系统提升服务能力；以服务质量为核心，通过全过程的优质服务和让客户满意的服务结果，给客户带来良好服务体验，打造高质量、高效率、高保障的奥德服务品牌；以为客户提供便捷服务为宗旨，努力为用户提供优质、及时、便捷、丰富、个性化的产品及服务。
